En un mundo donde la conectividad y la eficiencia son clave, las comunicaciones unificadas emergen como un pilar esencial para las empresas. Al integrar voz, video, mensajería y correo electrónico en una sola plataforma, estas herramientas transforman la forma en que las organizaciones colaboran y toman decisiones.
En esta entrevista con José Hernández Ortiz, Communications Solutions Desing Engineer at Alcatel-Lucent Enterprise México, exploramos cómo las comunicaciones unificadas impulsan la transformación digital, mejoran la experiencia del cliente y optimizan procesos empresariales a través de soluciones en la nube, inteligencia artificial e Internet de las Cosas.
En un mundo donde la conectividad y la eficiencia son clave, las comunicaciones unificadas emergen como un pilar esencial para las empresas. Al integrar voz, video, mensajería y correo electrónico en una sola plataforma, estas herramientas transforman la forma en que las organizaciones colaboran y toman decisiones.
En esta entrevista con José Hernández Ortiz, Communications Solutions Desing Engineer at Alcatel-Lucent Enterprise México, exploramos cómo las comunicaciones unificadas impulsan la transformación digital, mejoran la experiencia del cliente y optimizan procesos empresariales a través de soluciones en la nube, inteligencia artificial e Internet de las Cosas.
4. ¿Cómo mejoran las comunicaciones unificadas la experiencia del cliente?
Las comunicaciones unificadas mejoran la experiencia del cliente al facilitar interacciones más rápidas y eficientes con la empresa. los sistemas de Alcatel-Lucent Enterprise permiten conectar personas, aplicaciones y objetos, lo que ayuda a enriquecer las interacciones comerciales. los servicios de centros de contacto multimedia y las herramientas de colaboración permiten resolver problemas rápidamente y proporcionar una atención más personalizada, mejorando la satisfacción del cliente.
5. ¿Cuál es el impacto de las comunicaciones unificadas en la automatización de procesos empresariales?
Las comunicaciones unificadas no solo conectan a las personas, sino que también permiten crear y/o automatizar procesos empresariales mediante la integración de procesos y objetos como IoT, IA y ML. Alcatel-Lucent Enterprise ofrece soluciones que contribuyen a la automatización de flujos de trabajo que permiten reducir la intervención manual en ciertos procesos, así las empresas pueden aumentar su eficiencia, minimizar errores y mejorar su capacidad de respuesta a situaciones críticas como: prevención de accidentes, protección de bienes, monitoreo y remediación de sistemas (informáticos, producción, etc.), seguimiento de casos críticos, coordinación de equipos de reacción entre otras muchas aplicaciones.
